Denne bog indeholder konkrete værktøjer og metoder til at håndtere udfordringer og dilemmaer som leder, hvis man vil skabe flotte resultater, høj kundetilfredshed, engagerede medarbejdere på en bæredygtig måde. Ledelse handler om at holde et skarpt blik på, at disse resultater skabes ved at effektivisere, optimere, udvikle og drifte. Ledelse handler om at skabe en stærk virksomhedskultur, sikre kompetente medarbejdere samt styre ressourcer og indsatser. Ledelse handler dermed også om at skabe et fællesskab, hvor alle har fælles mål og tager ansvar. Et fællesskab, hvor konflikter løses, så tillid opbygges og fastholdes. Et sted hvor medarbejderne lærer nyt og hjælper hinanden. Ikke mindst et sted, hvor kunderne er i centrum, og hvor alle bidrager til at udvikle forretningen.