Uanset om du arbejder i den offentlige eller den private sektor, er du afhængig af, at nogen vil købe eller bruge dine ydelser. Man kan kalde dem for borgere, klienter, brugere, kunder, servicetagere eller noget helt andet. For enkelthedens skyld kalder vi her i Nøglen til god service alle, der er afhængige...