Denne bog er en oplagt forlængelse af tankegangen om, hvordan reel kundefokus kræver handling og ansvar frem for blot tomme strategier.
Tag ansvar for kunden
af Tomas Lykke Nielsen
Spar op til66 kr.
Bedste pris: 45,00 kr.Politik, økonomi, erhverv og jura
Service er marketing
af Søren Bechmann & Søren Roed Schack
65/100
ifølge 1 anmelderbog.nu metascore
En af de vigtigste ledelsesbøger, der er skrevet i år
- Berlingske
Billigst lige nu
45,00 kr.
hos Plusbog.dk
Spar op til66 kr.
Bedste pris: 45,00 kr.Politik, økonomi, erhverv og jura
Service er marketing
af Søren Bechmann & Søren Roed Schack
65/100
ifølge 1 anmelderbog.nu metascore
En af de vigtigste ledelsesbøger, der er skrevet i år
- Berlingske
Billigst lige nu
45,00 kr.
hos Plusbog.dk
Vælg udgave
Sammenlign priser
williamdam.dk
233,00 kr.
Fragt 35,00 kr.
På lager
Plusbog.dk
231,00 kr.
Fragt 39,00 kr.
4 - 5 hverdage
CS Megastore
234,00 kr.
Fragt 39,00 kr.
4-5 dage
Saxo.com
234,95 kr.
Fragt 39,95 kr.
1-2 hverdage
Gucca
249,95 kr.
Fragt 39,95 kr.
1-3 dage
Bog&ide
299,95 kr.
Gratis fragt til butik
1-3 hverdage
Forlagets beskrivelse
Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring
kan ikke konkurrere...
Én boganmeldelseLæs mere›
Vi er stødt på 1 anmeldelse af bogen "Service er marketing" i de 527 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Find citater, links og korte uddrag herunder.
B
Berlingske
Anmeldt af Henrik Ørholst 11. marts 2012
En af de vigtigste ledelsesbøger, der er skrevet i år
Ikke online
B
Berlingske
Anmeldt af Henrik Ørholst 11. marts 2012
En af de vigtigste ledelsesbøger, der er skrevet i år
Ikke online
B
Berlingske
Anmeldt af Henrik Ørholst 11. marts 2012
En af de vigtigste ledelsesbøger, der er skrevet i år
Ikke online
8 bøger der minder om "Service er marketing"
Redaktionen har været på overarbejde; vi har læst, skimmet, googlet, skændtes og AI'et for at finde en stak bøger, der ligner "Service er marketing" i genre, tema, handling og/eller stemning.
Hvis du vil gå skridtet videre, giver denne bog dig metoderne til systematisk at designe de serviceoplevelser, der efterlyses i Service er marketing.
Grundbog i servicedesign
af Ian Wisler-Poulsen
Dette er en praktisk håndbog, der ligesom Service er marketing tilbyder konkrete løsninger på, hvordan man løfter serviceniveauet under tidspres.
Excellent kundeservice
af Lars Stig Duehart
Denne bog rammer den samme skarpe tone omkring den enorme kløft, der ofte findes mellem virksomhedens selvforståelse og kundens faktiske oplevelse.
KICK-ASS SERVICE
af Merete Bergman Smit
Begge bøger gør op med middelmådigheden og insisterer på, at kundeservice er et afgørende og stolt fagområde, der fortjener langt mere respekt.
Herregud! Det er jo bare kundeservice
af Anders Rønnebech Jensen
Ligesom i Service er marketing udforskes her synergien mellem den gode kundeoplevelse og virksomhedens salg gennem konkrete og praktiske værktøjer.
Salg i serviceorganisationer
af Peter Erkmann
Denne bog dykker ned i de menneskelige møder og den kommunikation, der i sidste ende afgør, om kunden føler sig set og værdsat.
Mød din kunde
af Malene Bjerre
Her sættes der fokus på de digitale konsekvenser af kundens oplevelse, hvilket underbygger pointen om service som virksomhedens mest kritiske markedsføring.
GLAD KUNDE SUR KUNDE
af William Atak
