Gør kunden god igen af Søren Bechmann
Spar op til4 kr.
Bedste pris: 45,00 kr.Politik, økonomi, erhverv og jura

Gør kunden god igen

af Søren Bechmann & Pernille Hirshals

80/100
ifølge 1 anmelder
bog.nu metascore

Burde være obligatorisk læsning for alle, der har ansvaret for kontakt til kunderne

- Børsen

Mof

Mofibo

Læs eller lyt hos Mofibo

Kr. 129 / mdr.

Læs og lyt til denne og andre gode bøger i op til 20 timer for kr. 89 om måneden.
Mofibo giver også mulighed for 100 timers lytning for kr. 129 om måneden eller ubegrænset lytning for kr. 149 om måneden.
Tilmeld dig herover, download app'en og så er du i gang.

Forlagets beskrivelse

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.

Men mange virksomheder ignorerer både...

Én boganmeldelse

Vi er stødt på 1 anmeldelse af bogen "Gør kunden god igen" i de 527 aviser, blogs og andre medier, vi følger. Find citater, links og korte uddrag herunder.

BØ

Børsen

Anmeldt af Henrik Ørholst 12. november 2014

Burde være obligatorisk læsning for alle, der har ansvaret for kontakt til kunderne

Ikke online

8 bøger der minder om "Gør kunden god igen"

Redaktionen har været på overarbejde; vi har læst, skimmet, googlet, skændtes og AI'et for at finde en stak bøger, der ligner "Gør kunden god igen" i genre, tema, handling og/eller stemning.

De satans kunder af Søren Rasmussen
Hvis du vil lære at forvandle utilfredse kunder til loyale ambassadører, følger denne bog naturligt op på strategierne for kundegenopretning.
De satans kunder
af Søren Rasmussen
Klagehåndtering af Nicolai Simon Worsøe
Håndteringen af fejl er helt central, og her får du en praktisk guide til at mestre den svære kunst at modtage og vende klager konstruktivt.
Klagehåndtering
af Nicolai Simon Worsøe
Kundeheltene af Mogens Bjerre
Fokuserer på kundens succes som den direkte vej til vækst, hvilket harmonerer perfekt med ønsket om at skabe værdi ud af enhver interaktion.
Kundeheltene
af Mogens Bjerre
Tag ansvar for kunden af Tomas Lykke Nielsen
Her lægges der vægt på det ledelsesmæssige ansvar for den gode oplevelse, hvilket supplerer tankerne om at rette fejl, før kunden forlader butikken.
Tag ansvar for kunden
af Tomas Lykke Nielsen
GLAD KUNDE SUR KUNDE af William Atak
Denne bog dykker ned i effekten af anmeldelser og viser, hvordan du navigerer i det kritiske spændingsfelt mellem de glade og de utilfredse kunder.
GLAD KUNDE SUR KUNDE
af William Atak
Mød din kunde af Malene Bjerre
Sætter skarpt på den direkte kommunikation og hvordan den rigtige attitude kan afgøre, om en fejl ender med at styrke eller ødelægge relationen.
Mød din kunde
af Malene Bjerre
Tag ansvar for kundeoplevelsen af Ian Wisler-Poulsen
En konkret og inspirerende guide til at tage styringen over kundeoplevelsen og sikre, at dine kunder kommer igen – selv efter en udfordrende start.
Tag ansvar for kundeoplevelsen
af Ian Wisler-Poulsen
KICK-ASS SERVICE af Merete Bergman Smit
Hvis du ønsker at lukke gabet mellem virksomhedens selvopfattelse og kundernes faktiske oplevelse, får du her skarpe og handlingsorienterede værktøjer.
KICK-ASS SERVICE
af Merete Bergman Smit